近日，有市民反映，在购买夏普洗衣机后，发现产品包装存在明显残缺，并散发出刺鼻异味，引发对产品是否为新品的质疑。该市民表示，原本期望通过正规渠道获得全新洗衣机，但开箱时发现外包装破损、内部泡沫保护不全，且机器表面有轻微划痕，同时伴随一股强烈的化学气味。这一情况不仅影响了使用体验，还让人担忧产品的安全性和卫生状况。

针对此事，消费者已联系夏普官方客服，要求解释包装异味和外观问题，并希望进行产品检验或更换。夏普方面回应称，将安排技术人员上门检查，以确定问题根源，并承诺若确认为非新品或存在质量问题，将按售后服务政策处理。专家建议，消费者在购买家电时，应注意检查包装完整性、产品外观和气味，并保留购买凭证，以便及时维权。同时，夏普洗衣机维修服务应加强透明度，确保用户权益不受损。这一事件也提醒厂商，需严格把控生产与物流环节，避免类似问题影响品牌声誉。